Подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей

31 марта 2023

Вопрос-ответ о защите потребительских прав

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей года» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар, если ему не подошли какие-либо свойства, например цвет, размер, комплектация, либо при обнаружении недостатков. Однако обменять постельное белье, которое не имеет дефектов, достаточно трудно, практически невозможно. И это несмотря на то, что в законе нет прямого запрета на возврат подобных изделий.

Возврат постельного белья без дефектов

Довольно актуальным является вопрос, подлежит ли возврату и обмену постельное белье, если оно не понравилось или не подошло по каким-либо характеристикам, например размеру, цвету, фасону и др.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества согласно условиям, описанным ст. 25 Закона о защите прав потребителей в течение 14 дней, не учитывая момента покупки. Но, в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее ПП №2463) утвержден перечень изделий, которые не могут быть возвращены в магазин в случае отсутствия недостатков.

Прямого текста, о том, что покупатель не может осуществить возврат постельного белья, не имеющего дефектов, в указанном нормативном правовом акте нет. Однако пятый пункт рассматриваемого постановления говорит о том, что обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия». Однако ГОСТ 17037-85 прямо указывает на то, что к бельевым изделиям относят нательное, постельное и столовое белье.

Таким образом, комплекты постельного, а также отдельные предметы рассматриваемого белья согласно положениям ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии отсутствия недостатков вернуть невозможно. Исключением являются случаи покупки товара в интернет-магазине.

Вернуть качественное постельное белье, купленное в офлайн-точке невозможно. Но, если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, он имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента доставки.

В  таком случае необходимо:

• позаботиться о сохранности первозданного вида (упаковка, этикетки, ярлыки не должны быть повреждены);

• подготовить заявление о возврате и отправить его продавцу;

•  если представитель торговой точки согласен обменять товар, то нужно отправить посылку;

• магазин возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением затрат на доставку.

Если постельное белье было сшито на заказ по индивидуальному эскизу, то вернуть его нельзя, даже если оно куплено дистанционным образом.

Возврат товаров, купленных удаленно, можно осуществить, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая существует.

Обратите внимание! Отказаться от покупки можно не только на протяжении недели после получения, но и в любое время до доставки посылки.

Если непосредственно постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) без дефекта вернуть, потому что оно не подошло по каким-либо характеристикам невозможно, то данное правило не распространяется в отношении других постельных принадлежностей, например подушки.

Указанные виды товаров не отнесены к швейным и трикотажным бельевым изделиям и прямого упоминания о том, что рассматриваемая продукция обмену не подлежит в ПП №2463 не содержится. Таким образом, покупатель не может вернуть постельное белье, но имеет право возвратить подушку, одеяло, матрас и др. принадлежности, предназначенные для сна комфорта.

Чтобы вернуть качественные постельные принадлежности, покупателю необходимо сохранить их товарный вид, ярлыки, этикетки и другие упаковочные элементы. Главное условие возврата – отсутствие следов использования. Для обмена указанной продукции необходимо написать заявление, указать в нем причины возврата, а затем передать продавцу. Обращение подкрепляют кассовым чеком, а в случае его отсутствия, иным подтверждением покупки. Продавец, приняв заявление и товар, предложит обменять изделие. Если в момент обращения в магазин в продаже отсутствует аналогичная продукция, то покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Возврат бракованного постельного белья

Вернуть постельное белье, если покупатель обнаружил дефект, намного легче, чем качественный товар. Нет необходимости разбираться, входит ли изделие в перечень надлежащего качества продукции, не подлежащей обмену. Как правило, дефекты могут быть скрытыми или явными. К первым относят недостатки, которые видны человеку, например кривой раскрой, дырки на ткани и прочее. Скрытыми дефектами считают такой заводской брак, наличие которого можно установить только после использования или проведения экспертизы. К примеру, если после сна обнаружилось, что ткань полиняла.

Покупатель имеет право просить продавца поменять некачественное постельное белье на изделие без дефектов (аналогичное или подобное). Также, на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, клиент может предъявить иные требования:

• уменьшить стоимость продукции на сумму, соразмерную дефектам;

• устранить недостатки за счет торговой точки;

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за некачественное постельное белье деньги.

В случае необходимости, магазин за свой счет может назначить экспертизу. Ее проведение осуществляется в период, равный 20 дням. Если товар весит более 5 кг, то его возвратом в торговую точку или доставкой на место проверки обязан заниматься продавец. Если клиент самостоятельно доставил товар, то он имеет право требовать компенсации понесенных расходов (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право предъявить требования в отношении некачественного товара на протяжении гарантии или периода годности. Если гарантийный срок на купленное постельное белье не установлен, а также нет и срока полезного использования, то вернуть некачественную продукцию можно в разумные пределы, но не позднее, чем через 2 года после покупки, либо изготовления товара.

Магазин обязан обменять постельное белье ненадлежащего качества в течение 7 дней после предъявления требований. В случае необходимости проведения экспертизы, то этот период увеличивается до 20 дней. При отсутствии у продавца аналогичного товара на замену, обмен необходимо произвести в течение 30 дней. Если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи, то магазин обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней. Такие же сроки установлены в отношении требования соразмерного уменьшения стоимость продукции.

В случае, если продавец в добровольном порядке не принял постельное белье, покупатель может пожаловаться на действия либо бездействия продавца в Роспотребнадзор. Также пожаловаться на магазин можно на официальном сайте Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. Для обращений граждан на портале размещена специальная форма.

При невозможности решения вопроса в добровольном порядке, покупатель имеет право обратиться  с исковым заявлением в суд. Иск подают в мировой суд, если стоимость товара меньше 100 тысяч рублей (ст. 24 ГПК РФ). При цене покупки более указанной суммы, вопрос рассматривает районная судебная инстанция.

Приятных покупок!

Заказ услуги:  Да

Задать вопрос:  Да

Описание для анонса: 

Детальное описание: 

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей года» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар, если ему не подошли какие-либо свойства, например цвет, размер, комплектация, либо при обнаружении недостатков. Однако обменять постельное белье, которое не имеет дефектов, достаточно трудно, практически невозможно. И это несмотря на то, что в законе нет прямого запрета на возврат подобных изделий.

Возврат постельного белья без дефектов

Довольно актуальным является вопрос, подлежит ли возврату и обмену постельное белье, если оно не понравилось или не подошло по каким-либо характеристикам, например размеру, цвету, фасону и др.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества согласно условиям, описанным ст. 25 Закона о защите прав потребителей в течение 14 дней, не учитывая момента покупки. Но, в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее ПП №2463) утвержден перечень изделий, которые не могут быть возвращены в магазин в случае отсутствия недостатков.

Прямого текста, о том, что покупатель не может осуществить возврат постельного белья, не имеющего дефектов, в указанном нормативном правовом акте нет. Однако пятый пункт рассматриваемого постановления говорит о том, что обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия». Однако ГОСТ 17037-85 прямо указывает на то, что к бельевым изделиям относят нательное, постельное и столовое белье.

Таким образом, комплекты постельного, а также отдельные предметы рассматриваемого белья согласно положениям ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии отсутствия недостатков вернуть невозможно. Исключением являются случаи покупки товара в интернет-магазине.

Вернуть качественное постельное белье, купленное в офлайн-точке невозможно. Но, если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, он имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента доставки.

В  таком случае необходимо:

• позаботиться о сохранности первозданного вида (упаковка, этикетки, ярлыки не должны быть повреждены);

• подготовить заявление о возврате и отправить его продавцу;

•  если представитель торговой точки согласен обменять товар, то нужно отправить посылку;

• магазин возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением затрат на доставку.

Если постельное белье было сшито на заказ по индивидуальному эскизу, то вернуть его нельзя, даже если оно куплено дистанционным образом.

Возврат товаров, купленных удаленно, можно осуществить, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая существует.

Обратите внимание! Отказаться от покупки можно не только на протяжении недели после получения, но и в любое время до доставки посылки.

Если непосредственно постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) без дефекта вернуть, потому что оно не подошло по каким-либо характеристикам невозможно, то данное правило не распространяется в отношении других постельных принадлежностей, например подушки.

Указанные виды товаров не отнесены к швейным и трикотажным бельевым изделиям и прямого упоминания о том, что рассматриваемая продукция обмену не подлежит в ПП №2463 не содержится. Таким образом, покупатель не может вернуть постельное белье, но имеет право возвратить подушку, одеяло, матрас и др. принадлежности, предназначенные для сна комфорта.

Чтобы вернуть качественные постельные принадлежности, покупателю необходимо сохранить их товарный вид, ярлыки, этикетки и другие упаковочные элементы. Главное условие возврата – отсутствие следов использования. Для обмена указанной продукции необходимо написать заявление, указать в нем причины возврата, а затем передать продавцу. Обращение подкрепляют кассовым чеком, а в случае его отсутствия, иным подтверждением покупки. Продавец, приняв заявление и товар, предложит обменять изделие. Если в момент обращения в магазин в продаже отсутствует аналогичная продукция, то покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Возврат бракованного постельного белья

Вернуть постельное белье, если покупатель обнаружил дефект, намного легче, чем качественный товар. Нет необходимости разбираться, входит ли изделие в перечень надлежащего качества продукции, не подлежащей обмену. Как правило, дефекты могут быть скрытыми или явными. К первым относят недостатки, которые видны человеку, например кривой раскрой, дырки на ткани и прочее. Скрытыми дефектами считают такой заводской брак, наличие которого можно установить только после использования или проведения экспертизы. К примеру, если после сна обнаружилось, что ткань полиняла.

Покупатель имеет право просить продавца поменять некачественное постельное белье на изделие без дефектов (аналогичное или подобное). Также, на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, клиент может предъявить иные требования:

• уменьшить стоимость продукции на сумму, соразмерную дефектам;

• устранить недостатки за счет торговой точки;

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за некачественное постельное белье деньги.

В случае необходимости, магазин за свой счет может назначить экспертизу. Ее проведение осуществляется в период, равный 20 дням. Если товар весит более 5 кг, то его возвратом в торговую точку или доставкой на место проверки обязан заниматься продавец. Если клиент самостоятельно доставил товар, то он имеет право требовать компенсации понесенных расходов (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право предъявить требования в отношении некачественного товара на протяжении гарантии или периода годности. Если гарантийный срок на купленное постельное белье не установлен, а также нет и срока полезного использования, то вернуть некачественную продукцию можно в разумные пределы, но не позднее, чем через 2 года после покупки, либо изготовления товара.

Магазин обязан обменять постельное белье ненадлежащего качества в течение 7 дней после предъявления требований. В случае необходимости проведения экспертизы, то этот период увеличивается до 20 дней. При отсутствии у продавца аналогичного товара на замену, обмен необходимо произвести в течение 30 дней. Если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи, то магазин обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней. Такие же сроки установлены в отношении требования соразмерного уменьшения стоимость продукции.

В случае, если продавец в добровольном порядке не принял постельное белье, покупатель может пожаловаться на действия либо бездействия продавца в Роспотребнадзор. Также пожаловаться на магазин можно на официальном сайте Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. Для обращений граждан на портале размещена специальная форма.

При невозможности решения вопроса в добровольном порядке, покупатель имеет право обратиться  с исковым заявлением в суд. Иск подают в мировой суд, если стоимость товара меньше 100 тысяч рублей (ст. 24 ГПК РФ). При цене покупки более указанной суммы, вопрос рассматривает районная судебная инстанция.

Приятных покупок!

Детальная картинка: