Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
Оказание медицинской услуги не надлежащего качества. С этим может столкнуться каждый. Причем как в государственном медицинском учреждении, так и в частной клинике.
Что же такое некачественная стоматологическая услуга? Услуга, оказанная с нарушением условий договора, а так же с нарушением общепринятых норм по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
Совет. Прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и попросите показать сертификат и лицензию на право оказания медицинских услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то в такую клинику не стоит обращаться. Все клиники, доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании лицензии, выданной Министерством здравоохранения Пермского края. Клиника или доктор просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые Вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, сроки оказания конкретной услуги, права и обязанности сторон, порядок расчетов (качество оказываемой услуги регламентируется ст.ст 4,5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
Если оказанная услуга оказалась некачественной, то на основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у вас есть право на совершение следующих действий:
Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
Вы можете требовать выполнения работы повторно;
Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок, то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.
Вы имеете право предъявить требования по недостаткам оказанных стоматологических услуг при принятии выполненной работы, в процессе выполнения работы, а если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования в связи с недостатками услуги на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течение 10 лет с момента оказания услуги (согласно п. 6 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае со стоматологическими услугами, вы можете требовать возврата денег, так как идти и переделывать работу у того же специалиста, скорее всего уже не возникнет желания, так как результаты работы неквалифицированного специалиста, бывают просто ужасающими.
Но нам нужно доказать факт оказания некачественной услуги и для этого мы идем к эксперту. Здесь возможны 2 варианта:первый — вы идете к эксперту сразу и уведомляете телеграммой клинику, где вам оказали некачественную услугу, сообщаете, что в такое то время в конкретном месте будет проводиться экспертиза по факту оказания некачественной услуги и приглашаете на эту экспертизу виновное лицо или его представителя. Телеграмма направляется в адрес стоматологии с уведомлением за 3 дня до проведения экспертизы. Придет или нет представитель виновной стоматологии или нет, это не ваши проблемы, главное, что вы надлежащим образом их уведомили. Второй — вы подаете в суд на стоматологию и уже в суде будет назначена судебная медицинская экспертиза, которая и будет разбираться, что произошло, но такой вариант подходит только если ваше состояние не тяжелое, так как бывают нестерпимые боли и в таком случае ждать не стоит.
Медицинская экспертиза. Выявление нарушений.
Экспертиза определяет качество проведенного лечения, правильную постановку диагноза, качество проведенного хирургического вмешательства и влияние оказанной услуги на здоровье и состояние пациента.
Задачи экспертизы:
Определить в каком состоянии находятся зубы и полость рта пациента, такое исследование может быть проведено и по медицинским документам;
Установление причинно-следственной связи между возникшими после лечения осложнениями и потерей трудоспособности пациента в результате оказанных стоматологических услуг;
Определить правильно ли проводилось лечение в соответствии с поставленным диагнозом;
Идентификация пациента по снимкам рентгена или слепкам зубов.
Обычно в ходе экспертизы исследуются необходимые документы, медицинские справки которые были ранее выданы медицинскими учреждениями, снимки рентгена, результаты анализов и тестов, а так же результаты обследования в центрах диагностики здоровья.
Но все не ограничивается простым осмотром документом, так же на экспертизу могут вызвать пострадавшее лицо, для его осмотра.
Как действовать что бы вернуть деньги и отстоять свои права?
Имея на руках заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии. Уведомление о получении претензии клиникой сохраняем. Либо претензия пишется в 2 экземплярах, один вы лично приносите в стоматологию, на вашем экземпляре претензии ставится отметка о приеме, печать и дата.
В претензии указываем: кому направляется претензия, от кого, описывается суть проблемы и ссылка на заключение эксперта или диагноз поставленный в другом медицинском учреждении, далее обозначаем по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигаете ваши требования. Обычно требования, это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.
Так же к претензии прикладываем копию договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и указываем срок в который требования должны быть удовлетворены, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок исчисляется с даты получения претензии клиникой.
Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были удовлетворены, готовим исковое заявление в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза. В суд рекомендуем идти с юристом.
Здоровья вам и вашим близким!