Обязан ли предприниматель возвращать клиенту денежные средства за неиспользованный абонемент

3 сентября 2022

Вопрос-ответ о защите потребительских прав

Абонемент — это оплата клиентом нескольких услуг сразу или плата за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов. К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Продавать невозвратные абонементы и штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента является незаконным.

За продажу невозвратных абонементов и вынесенные клиентам штрафы предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ (Пример: спортивный клуб оштрафовали на 10 000 рублей. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов от карт удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор вывел недобросовестных предпринимателей на чистую воду).

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия.

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление клиентом на отказ от абонемента сотрудники оказывающей услуги организации могут. Но требовать и угрожать, что без заявления возврата денежных средств не будет – нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Бывает, что продаются абонементы с конкретным сроком действия. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

При этом в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте должно быть ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусной инфекции.

С клиентом возможно заключение абонентского договора.

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. При заключении абонентского договора в нём однозначно указывается, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ). Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение начисляются пени в размере 3 % от долга. Устанавливать в договоре с клиентом более длительный срок возврата нельзя.

В случае, когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. Арендные платежи, зарплата и покупка расходных материалов — это, конечно, расходы исполнителя и они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать подобные расходы из стоимости абонемента нельзя. Если в стоимость абонемента входят дополнительные услуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Цену за безлимитный абонемент пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты. Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включается.

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Ограничения из-за коронавирусной инфекции и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Как только бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, приходит время расплачиваться с клиентами.

Приятных вам покупок!

Заказ услуги:  Да

Задать вопрос:  Да

Описание для анонса: 

Детальное описание: 

Абонемент — это оплата клиентом нескольких услуг сразу или плата за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов. К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Продавать невозвратные абонементы и штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента является незаконным.

За продажу невозвратных абонементов и вынесенные клиентам штрафы предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ (Пример: спортивный клуб оштрафовали на 10 000 рублей. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов от карт удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор вывел недобросовестных предпринимателей на чистую воду).

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия.

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление клиентом на отказ от абонемента сотрудники оказывающей услуги организации могут. Но требовать и угрожать, что без заявления возврата денежных средств не будет – нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Бывает, что продаются абонементы с конкретным сроком действия. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

При этом в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте должно быть ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусной инфекции.

С клиентом возможно заключение абонентского договора.

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. При заключении абонентского договора в нём однозначно указывается, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ). Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение начисляются пени в размере 3 % от долга. Устанавливать в договоре с клиентом более длительный срок возврата нельзя.

В случае, когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. Арендные платежи, зарплата и покупка расходных материалов — это, конечно, расходы исполнителя и они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать подобные расходы из стоимости абонемента нельзя. Если в стоимость абонемента входят дополнительные услуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Цену за безлимитный абонемент пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты. Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включается.

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Ограничения из-за коронавирусной инфекции и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Как только бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, приходит время расплачиваться с клиентами.

Приятных вам покупок!

Детальная картинка: